אחריות ושירות

מה החוק קובע

לפי צו הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), מוצר חדש שמחירו מעל 150 ₪ מגיע עם אחריות של 12 חודשים לפחות ועם תעודת אחריות בעברית.

מי נותן את האחריות

האחריות על המוצרים שאנחנו מוכרים היא אחריות היבואן, לפי תעודת האחריות של הדגם. נותן האחריות, משך האחריות ותחנת השירות של כל דגם כתובים בתעודת האחריות שמגיעה איתו. אנחנו מוכרים רק מוצרים שהאחריות עליהם היא 12 חודשים לפחות, כשמחירם מעל 150 ₪.

גם כשהאחריות של היבואן או של היצרן, אנחנו המוכרים, ואפשר תמיד לפנות אלינו עם התקלה. נטפל בקריאה מול נותן האחריות ונעדכן אתכם.

איך פותחים קריאת שירות

1. בדקו את הבסיס: שהמוצר מקבל חשמל (מהספק או מהמתג, ב-PoE), שהכבל תקין ושהנורית דולקת.
2. כתבו לנו עם מספר ההזמנה, הדגם, המספר הסידורי (על המדבקה של המוצר), מה קרה, ותמונה או סרטון קצר של התקלה.
3. נגיד לכם אם התיקון נעשה דרכנו או ישירות אצל נותן האחריות, ואיך שולחים את המוצר.

• וואטסאפ 050-4401760
• טופס צור קשר
• בדוארNadavAI, חיים נחמן ביאליק 15, נתיבות

מה האחריות לא מכסה

החריגים כתובים בתעודת האחריות של כל יצרן. הנפוצים: נזק פיזי, חיבור למתח או לספק כוח לא מתאים, ותיקון או פתיחה של המוצר בידי מי שלא הוסמך לכך. כדאי לבדוק בתעודה של הדגם שלכם.

תקלה בימים הראשונים

מוצר שהגיע פגום אפשר גם לבטל, בלי דמי ביטול. הפרטים בעמוד ביטול עסקה והחזרות.